ISO 9001 comment dépasser les péchés de jeunesse des systèmes actuels pour en tirer tout le bénéfice

La nouvelle version d’ISO 9001 est sortie en septembre 2015. Les modifications sont aussi importantes qu’en 2000, lorsque les exigences documentaires, « procédurières » et plutôt industrielles, ont muté vers le pilotage des processus, dans un langage un peu plus accessible aux activités de service. Les nouveautés nous ravissent : anticipation des risques, vocabulaire plus généraliste, et surtout connexion entre système qualité et stratégie d’entreprise, pour une meilleure opérationnalité. Nous avons passé en revue les modifications annoncées dans notre lettre info de mai 2015.

Nous souhaitons aujourd’hui vous relater la réflexion menée avec quelques-uns de nos clients fidèles, sur les travers, les freins, les obstacles qui ont rendu les systèmes moins performants, moins utiles qu’attendu. Les deux heures de travail nous ont paru riches d’enseignements, pour envisager les pistes d’amélioration, avec la norme version 2015, et au-delà.

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