Salesforce :Examen approfondi du logiciel de facturation, avantages, inconvénients et conseils d’optimisation

Salesforce :Examen approfondi du logiciel de facturation, avantages, inconvénients et conseils d’optimisation

Salesforce Sales Cloud est l’un des leaders mondiaux des logiciels CRM.

Il s’adapte à tous les besoins et permet une gestion complète de l’entreprise.

Mise à jour du test le 03 février 2021

Par Julien Hubert, le 07/09/2021.

Présentation de Salesforce

Salesforce : Solution CRM pour force de vente, marketing et service client

Centralisation des données prospect et client

Segmentation des contacts

Suivi des contacts et du parcours client dans le tunnel de conversion

Automatisation des analyses avec retranscription sous forme de tableaux de bord

Vision unifiée et centrale de la gestion des relations prospects / clients

Amélioration de la satisfaction client, augmentation de la fidélisation, facilitation du suivi du processus de vente, de la performance commerciale, augmentation de la productivité et gain de temps

Salesforce est une solution CRM qui a été introduite en bourse sous le symbole CRM en juin 2004. Elle vise à améliorer la relation marketing des entreprises grâce à différentes fonctionnalités administratives et commerciales comme l’Intelligence Artificielle. Avec Salesforce, toutes les entreprises peuvent améliorer leur gestion commerciale et celle de la relation client. Créée en 1999 par Marc Benioff, cette société américaine spécialisée dans les logiciels SaaS a permis d’apporter 110 millions de dollars lors de son introduction en bourse.

Prix

Abonnement annuel nécessaire pour tous les produits facturés par utilisateur.

Possibilité d’essayer le logiciel pendant 30 jours.

Différentes éditions de Montant CRM :

25€ /utilisateur /mois pour 10 utilisateurs maximum

75€ /utilisateur /mois pour le CRM complet sans limite d’utilisateurs

150€ /utilisateur /mois pour le CRM personnalisable

300€ /utilisateur /mois pour le CRM illimité et support

Le choix de bons partenaires est crucial pour une entreprise. C’est pourquoi le Blog du Dirigeant teste et vous présente les meilleures solutions du marché, y compris notre tableau comparatif des CRM ! Les prix sont abordables compte tenu des services offerts par ce logiciel, mais le seul inconvénient est l’absence d’une formule gratuite.

Explorez et comparez d’autres solutions de facturation !

Sellsy CRM

Logiciel de gestion commerciale

Gestion devis et factures

Prise en charge complète du processus de facturation

Suivi clients et relances impayés

Tableau de bord, suivi des dépenses/achats

Rapprochement bancaire

Accès Expert comptable

Interface Simple, intuitive, personnalisable

Application mobile

Durée d’engagement Mensuelle ou annuelle

Service client téléphone, chat, mail

Essai gratuit 15 jours✘

Quickbooks

Logiciel de facturation et comptabilité

Gestion devis et factures ✓

Prise en charge complète du processus de facturation ✓

Suivi clients et relances impayés ✓

Tableau de bord, suivi des dépenses/achats ✓

Rapprochement bancaire ✓

Accès Expert comptable ✓

Interface bien pensée, personnalisée et complète

Application mobile ✓
Sans engagement
Service client téléphone, mail
Essai gratuit 15 jours
Tarifs A partir de 10€/mois
Avis client Google:4.5/5 sur TrustPilot:9207
EN SAVOIR + SUR LES TARIFS Découvrir

Axonaut

Logiciel de gestion commerciale

Gestion devis et factures ✓

Suivi clients et relances impayés ✘

Tableau de bord, suivi des dépenses/achats ✘

Rapprochement bancaire ✘

Interface intuitive et complète

Application mobile ✓

Durée d’engagement Mensuelle ou annuelle

Service client téléphone, chat, mail

Essai gratuit Découvrir

Caractéristiques de Salesforce

Module Service après-vente : Gestion des contacts, création de tickets, liste d’attente, répondeurs pour un service client efficace

Module Commerce : Promotion de groupe, classement de marchandise pour une gestion optimale

Module Intégration : Connexion de nombreux appareils ou programmes à Salesforce

Module Analyse : Analyses clients et analyses personnelles

Module Industries : Services spécifiques au secteur financier, santé, etc.

Module Collaboration : Partage rapide de documents, schémas entre différents membres d’une entreprise

Module Vente : Création de contrats, factures automatiques

Module Marketing digital : Extension et gestion du marketing sur les réseaux sociaux, email via des campagnes marketing

Module Engagement : Augmentation de l’engagement des clients

Module Plateforme et écosystème : Création de plateformes de CRM et applications

Module Gestion : Gestion facilitée des équipes de travail

Module Communauté : Mise en relation des clients, équipe de travail et partenaires

Salesforce propose une variété de modules avec des utilisations distinctes dans les domaines tels que le service après-vente, le commerce, l’intégration, l’analyse, les industries spécifiques, la collaboration, la vente, le marketing digital, l’engagement client, la plateforme et l’écosystème, la gestion et la communauté. Chaque module offre des fonctionnalités spécifiques pour répondre aux besoins variés des entreprises.

Enregistrement et familiarisation

Les options offertes

Salesforce est un logiciel disponible sur ordinateur et téléphone, vous permettant de vous connecter partout avec une connexion internet.

S’enregistrer

Nom / Prénom

Mail

Numéro de téléphone

Profession

Nom de la société

Nombre d’employé

Pays / Langue

Pour vous inscrire à Salesforce, il vous suffit de vous rendre sur leur site et de fournir les informations suivantes : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, profession, nom de la société, nombre d’employés, pays et langue.

Découverte et utilisation

Avec l’essai de 30 jours, vous arriverez directement sur le logiciel.

Un tutoriel sur 4 fonctionnalités avec plusieurs étapes est proposé pour prendre en main le logiciel.

L’interface de ce système CRM est simple et les menus sont apparents.

Il est facilement possible de créer son compte, contacts associés, contrats…

Différents menus sont également disponibles sur la gauche, ce qui montre les innombrables outils que proposent ce logiciel.

Le tutoriel ne passe pas en revue toutes les fonctionnalités du site, et on peut voir que beaucoup de mots sont en anglais ce qui ne facilite pas la compréhension et donc sa prise en main.

Nos modules favoris

Module tableaux de bord: Outils de visualisation des données clients et prospects, génération automatique de tableaux personnalisés, amélioration de la connaissance client, reporting des performances pour les équipes commerciales.

Module tâche: Création et évolution d’une to do list avec des rappels, calendrier pour fixer des événements, gestion de projet en mode collaboratif (échange d’informations sur une note, rappels aux collaborateurs, fixation de réunions).

Suivi des prévisions de chiffre d’affaires en fonction des clients potentiels, actions de prospection et actions commerciales en cours.

Notre évaluation de l’expérience utilisateur du logiciel Salesforce :

Graphisme convivial : Salesforce Sales Cloud présente un bon graphisme, clair et facile à lire.

Accessibilité des menus : Tous les menus sont faciles d’accès et bien visibles, ce qui facilite la navigation.

Nombre d’outils : La disponibilité de nombreux outils peut être un avantage ou un inconvénient selon l’utilisateur.

Recommandations pour les entrepreneurs : Pour les entrepreneurs débutants (TPE et PME), il est déconseillé d’utiliser Salesforce Sales Cloud en raison de la complexité de ses menus.

Conseil pour les débutants : Il est préférable de s’initier à un logiciel avec moins de fonctionnalités avant de se tourner vers Salesforce, afin de gagner en expérience.

Avantages après acquisition d’expérience : Une fois familiarisé avec ce type de logiciel, retourner vers Salesforce permettra de bénéficier d’un outil plus puissant pour le marketing relationnel.

Importance de la connaissance de l’anglais : Étant un logiciel américain, la maîtrise de l’anglais est importante pour comprendre toutes les fonctionnalités.

Assistance technique et service à la clientèle de Salesforce

Plus de 90% des utilisateurs sont satisfaits du logiciel.

Pour un support technique automatisé, un supplément est requis.

Le support technique peut prendre jusqu’à 48h par moments.

Les avis négatifs concernent la prise en main initiale difficile.

Notre conclusion concernant Salesforce

Salesforce est adapté aux grandes entreprises ainsi qu’aux petites et moyennes entreprises avec un volume de clientèle déjà conséquent.

Ce logiciel américain propose un grand nombre de fonctionnalités intéressantes et utiles pour un prix raisonnable, mais il n’y a pas d’offre gratuite.

Il sert tous les collaborateurs en contact avec la clientèle ainsi que ceux en “back office” (CRM commercial et CRM marketing).

Salesforce rejoint les solutions dédiées à la transformation digitale de l’entreprise (business intelligence).

Il offre un excellent rapport qualité/prix, mais une prise en main peut être difficile au début en raison du nombre de modules.

Cependant, ce logiciel n’est pas recommandé pour les entrepreneurs novices dans l’utilisation de logiciels CRM en raison du service client peu réactif.

Il est nécessaire que l’entreprise ait un volume de clientèle suffisant pour estimer qu’un outil de centralisation des données et d’automatisation du suivi est nécessaire.

L’anglais est présent dans le logiciel, donc des difficultés avec la langue pourraient rendre certaines fonctionnalités difficiles à exploiter.

En outre, le Patriot Act permet à Salesforce de fouiller dans toutes les données hébergées sur leur territoire sans demander l’avis des entreprises ni des particuliers.

Bénéfice

Adapté à toutes les entreprises

Possibilité de l’utilisé sur téléphone

Interface simple et modifiable

Prix abordable

Idéal pour la segmentation avec suivi du parcours client

Idéal pour le suivi des performances commerciales

Idéal pour fidéliser ses clients

Idéal pour la personnalisation de la relation client

Ce logiciel offre plusieurs modules importants et intéressants. Il permet de personnaliser la relation client, de fidéliser les clients, de suivre les performances commerciales et de segmenter avec suivi du parcours client. De plus, il est abordable en termes de prix, possède une interface simple et modifiable, convient à toutes les entreprises et peut être utilisé sur téléphone.

Désavantage

Pas d’offre gratuite

Logiciel difficile à prendre en main pour les novices

Présence de l’anglais

Support client peu réactif

Logiciel se situant en Amérique

Notez que logiciel CRM est le terme anglais (Customer Relationship Management). En français, on parle de logiciel GRC (Gestion des Relations-Clients). Vote: 5.0/5. Total de 2 votes.

Salesforce :Examen approfondi du logiciel de facturation, avantages, inconvénients et conseils d’optimisation

En qualité de rédacteur expérimenté au sein d’un magazine dédié aux entreprises, je m’applique à captiver mes lecteurs en explorant les évolutions émergentes et les avancées qui sculptent le paysage professionnel. Mon dévouement à offrir des points de vue perspicaces et des analyses approfondies témoigne de ma passion à communiquer des informations pertinentes et stimulantes.

A propos

En qualité de rédacteur expérimenté au sein d'un magazine dédié aux entreprises, je m'applique à captiver mes lecteurs en explorant les évolutions émergentes et les avancées qui sculptent le paysage professionnel. Mon dévouement à offrir des points de vue perspicaces et des analyses approfondies témoigne de ma passion à communiquer des informations pertinentes et stimulantes.